Politique d'annulation
Annulation avant paiement
Si votre commande n'a pas encore été réglée, vous pouvez l'annuler à tout moment. Les commandes peuvent être annulées tant qu'elles n'ont pas été expédiées.
Annulation après paiement
Si le paiement a déjà été effectué et que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous aider.
Une fois qu'une commande a été expédiée, les annulations ne sont plus acceptées. De plus, une fois que la production a commencé, nous ne pouvons garantir que la commande pourra être annulée ou modifiée.
Les articles personnalisés ou spéciaux ne peuvent pas être annulés une fois la production lancée. Ces produits sont fabriqués spécifiquement à la commande et ne sont pas stockés en inventaire.
Si l'annulation n'est pas possible, nous pourrons proposer une option alternative ou une solution basée sur votre commande initiale, le cas échéant.
Remboursement des annulations
Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant la réception de la confirmation du paiement, vous recevrez un remboursement intégral.
Si vous annulez votre commande plus de 24 heures après la confirmation du paiement, un remboursement partiel sera effectué. Ce remboursement comprend l'intégralité des frais d'expédition et 20 % du prix du produit.
Ces retenues sont appliquées pour couvrir les frais de restockage et les frais de traitement des paiements.
Politique de retour
Délai de retour
Pour être admissible à un retour, les articles doivent être renvoyés dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Malheureusement, les retours demandés après ce délai de 45 jours ne pourront pas être acceptés pour un remboursement ou un échange.
Frais d'expédition de retour
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour. Si votre commande est perdue pendant le transport, nous renverrons l'article s'il est disponible. Si l'article est en rupture de stock, un remboursement sera effectué.
Si vous avez commandé le mauvais article, si l'article ne convient pas ou si vous ne voulez plus du produit, vous pouvez le retourner à vos frais. Dans ce cas, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas admissibles au retour :
- Articles en liquidation
- Cartes-cadeaux
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Articles ayant été assemblés
- Articles marqués comme non retournables sur la page produit
- Articles de type « boîte ouverte » (Open box)
Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour demander une autorisation de retour. Les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront pas être traités, car nous ne serons pas en mesure de les associer à votre compte.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et l'adresse de retour. Veuillez noter que cette adresse peut différer de notre adresse commerciale ou d'expédition.
Les articles retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Veuillez renvoyer le colis rapidement et nous communiquer le numéro de suivi par e-mail une fois l'envoi effectué.
Note : Si une demande de retour n'est pas approuvée, ou si un article est retourné dans un état que nous jugeons inacceptable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage d'origine et les documents d'expédition, car ils peuvent être nécessaires au traitement efficace de votre retour.
Pour accélérer le traitement, envoyez-nous une copie de votre reçu d'expédition ainsi que le numéro de suivi après avoir envoyé le retour.
Pour éviter des droits d'importation élevés sur les retours, nous vous recommandons de ne pas utiliser de transporteurs express tels que DHL, UPS, TNT ou FedEx.
Nous vous déconseillons également de refuser la livraison en raison de droits de douane ou de taxes. Si un colis est refusé, vous serez responsable de tous les frais de retour associés.
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Délais de traitement des remboursements
Pour les remboursements par carte-cadeau ou crédit en magasin, votre compte sera crédité dans un délai d'un jour ouvrable après notification du retour de l'article.
Pour les paiements par carte de crédit, les remboursements sont initiés après que vous nous avez informés du renvoi de l'article. La plupart des banques prennent entre 5 et 10 jours ouvrables pour traiter les remboursements.
Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement du retour si une méthode de remboursement alternative est nécessaire.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre fournisseur de carte de crédit, car les délais d'affichage peuvent varier. Il se peut également que vous deviez contacter votre banque pour un délai de traitement supplémentaire.
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@olliri.com.
Articles en solde
Seuls les articles achetés au prix régulier sont admissibles aux remboursements. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges ne sont disponibles que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à support@lumierestudio.fr pour obtenir de l'assistance.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit en magasin d'une valeur égale à celle de l'article retourné une fois celui-ci reçu.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, ou s'il a été expédié à l'acheteur initial en premier, le remboursement sera effectué à l'acheteur initial.
Note finale
Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans suivi.
