Politique de remboursement
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à support@lumierestudio.fr indiquant votre numéro de commande.
Retours simplifiés sous 30 jours
En plus du droit légal de rétractation, Lumiere Studio offre une politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours après réception de votre commande. Cette politique s’applique à toutes les commandes passées en France. Nous vendons et livrons uniquement en France, et tous les retours sont traités en France.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Produit inutilisé
- Produit dans son état d’origine
- Emballage d’origine avec tous les accessoires et documents inclus
Tous les articles peuvent être retournés, sauf indication contraire dans la description du produit.
Motifs de retour et frais de retour
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, Lumiere Studio prendra en charge les frais de retour et vous fournira une étiquette de retour prépayée.
Changement d’avis
Si vous souhaitez retourner un produit pour convenance personnelle, les frais de retour sont à votre charge.
Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à réception dans nos locaux.
Traitement des demandes de retour
Toute demande de retour doit être approuvée avant l’expédition. Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Nous envoyons l’approbation et les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrables par email.
Comment retourner votre commande
1. Contactez-nous
Envoyez un email à support@lumierestudio.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Emballez le produit
Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents.
3. Expédiez le colis
Nous vous enverrons les instructions de retour.
- Pour les produits défectueux ou incorrects, une étiquette de retour prépayée est fournie.
- Pour les retours pour convenance personnelle, vous devez acheter votre propre étiquette de retour.
Méthodes de retour
Pour les retours pris en charge par Lumiere Studio, nous utilisons des transporteurs partenaires fiables.
Pour les retours à la charge du client, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Après réception du retour
Inspection
À réception, nous inspecterons le produit afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.
Remboursement
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour, conformément à la loi française.
Votre banque ou prestataire de paiement peut prendre plusieurs jours supplémentaires pour finaliser le remboursement.
Frais de restockage
Des frais de réapprovisionnement de 10% seront appliqués aux retours effectués pour changement d’avis. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué aux articles défectueux ou incorrects achetés.
Frais supplémentaires
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé, sauf les frais de retour pour les retours liés à un changement d’avis.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (modèle, taille ou couleur), veuillez nous contacter.
Les échanges sont possibles pour les produits défectueux ou non défectueux, sous réserve de disponibilité.
Si le produit demandé n’est pas disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement.
Délai et procédure d’échange
Les demandes d’échange sont examinées sous 1 jour ouvrable.
Après approbation, les instructions de retour sont envoyées sous 1 jour ouvrable supplémentaire.
Une fois l’article retourné et inspecté, le produit de remplacement est expédié sous 2 jours ouvrables.
Si l’article demandé est indisponible, une alternative ou un remboursement sera proposé.
Questions
Pour toute question, veuillez consulter notre page FAQ ou contacter notre service client à support@lumierestudio.fr