Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Lumiere Studio, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, cette politique explique les modalités applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés ou défectueux et annulations de commande.

1. Coordonnées

Nom du magasin: Lumiere Studio
Adresse: 14 Allée Charles Pathé, Bourges, 18000, France
E-mail: support@lumierestudio.fr
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.

2. Traitement des commandes et adresse de retour

Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées par nos partenaires logistiques ou depuis différents centres de traitement. L’adresse d’expédition figurant sur votre colis peut donc être différente de notre adresse de contact ou de notre adresse administrative.

Les retours approuvés doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée par notre service client. L’adresse appropriée vous sera communiquée après examen et approbation de votre demande.

Merci de ne pas envoyer de produits à notre adresse de contact ou à notre adresse administrative, sauf indication expresse de notre équipe. Les colis envoyés à une adresse non autorisée risquent de ne pas pouvoir être réceptionnés ou traités.

3. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à support@lumierestudio.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés conformément aux instructions que nous vous communiquerons.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la loi prévoit leur prise en charge par Lumiere Studio.

Pendant ce délai légal, vous pouvez examiner le produit afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une déduction pourra toutefois être effectuée si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Aucun frais de réapprovisionnement de 5% n’est appliqué lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation.

4. Retours commerciaux jusqu’à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Lumiere Studio vous permet de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.

Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation, et jusqu’au 30e jour suivant la livraison, le produit doit:

être inutilisé et non endommagé;
être retourné dans son emballage d’origine;
comprendre toutes les pièces, accessoires, notices et éléments fournis;
être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.

Cette extension de retour constitue une politique commerciale proposée par Lumiere Studio et ne limite aucun droit accordé au consommateur par la loi.

5. Comment demander un retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à support@lumierestudio.fr en indiquant:

votre nom;
votre numéro de commande;
le ou les produits concernés;
la raison du retour;
des photographies ou vidéos lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.

Notre service client examinera votre demande et vous répondra généralement sous un à deux jours ouvrables.

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Les produits ne doivent pas être retournés à une adresse qui n’a pas été communiquée par notre service client.

L’obligation d’obtenir des instructions de retour ne limite pas l’exercice de votre droit légal de rétractation dès lors que vous nous avez informés de votre décision dans le délai prévu par la loi.

6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@lumierestudio.fr.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander des photographies ou vidéos montrant le produit, son emballage et le problème constaté.

Après examen de votre demande, nous organiserons la solution appropriée conformément à vos droits, notamment un remplacement, une réparation ou, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé, défectueux ou incorrect et que les frais doivent légalement être pris en charge par Lumiere Studio, aucun frais de retour ne sera facturé au client.

Le fait de ne pas signaler un problème immédiatement après la livraison ne supprime pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la législation applicable.

7. Frais de retour

Changement d’avis pendant le délai légal de 14 jours

Les frais directs nécessaires au renvoi du produit sont à la charge du client, sauf lorsque Lumiere Studio accepte de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit autrement.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Retour volontaire entre le 15e et le 30e jour

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale prolongée, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du colis jusqu’à sa réception au centre de retour désigné.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou relève de vos droits concernant un produit non conforme ou défectueux, les frais applicables sont pris en charge conformément à la législation française.

8. Frais de réapprovisionnement

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué aux retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour un retour volontaire pour changement d’avis demandé après l’expiration du délai légal de rétractation et jusqu’au 30e jour suivant la livraison, des frais de réapprovisionnement de 5% du prix du produit retourné peuvent être appliqués.

Ces frais couvrent notamment l’inspection, le traitement et le reconditionnement du produit retourné.

Les frais de réapprovisionnement ne s’appliquent pas lorsque:

le produit est défectueux ou non conforme;
le produit a été endommagé pendant le transport;
le produit reçu est différent de celui commandé;
la commande a été annulée avant son expédition;
leur application serait contraire aux droits du consommateur prévus par la loi.

Tout frais applicable sera communiqué lors du traitement de votre demande de retour.

9. Remboursements

Rétractation dans le délai légal de 14 jours

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous remboursons les sommes concernées par la rétractation, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande, conformément au Code de la consommation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.

Retours commerciaux entre le 15e et le 30e jour

Après réception du produit, nous vérifierons qu’il respecte les conditions de notre politique commerciale de retour.

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours suivant l’inspection du produit retourné. Les éventuels frais de réapprovisionnement applicables seront déduits du montant remboursé.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

10. Délai de traitement des remboursements

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale entre le 15e et le 30e jour suivant la livraison, tout remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours suivant l’inspection et l’approbation du produit retourné.

Pour les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, les délais prévus par le Code de la consommation s’appliquent. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Une fois le remboursement effectué par Lumiere Studio, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

11. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Par exemple, si votre commande a été réglée par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur cette même carte.

Nous n’effectuons pas de remboursement sur un autre moyen de paiement, sauf accord contraire ou lorsque cela est techniquement nécessaire. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour recevoir un remboursement.

Après l’émission du remboursement par Lumiere Studio, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

12. Échanges

Les produits éligibles peuvent faire l’objet d’une demande d’échange dans les 30 jours suivant leur réception.

Pour demander un échange, contactez support@lumierestudio.fr avec votre numéro de commande et précisez le produit, le modèle, la taille ou la variante souhaitée.

Pour un échange lié à un changement d’avis effectué dans le cadre de notre politique commerciale après le délai légal de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client et les frais de réapprovisionnement prévus par cette politique peuvent s’appliquer.

Ces frais ne s’appliquent pas lorsque le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme, lorsque leur application serait contraire à la loi.

Les produits de remplacement sont expédiés après réception et vérification de l’article retourné, sous réserve de disponibilité.

Toute différence de prix sera soit facturée au client, soit remboursée sur le moyen de paiement initial.

13. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant dès que possible à support@lumierestudio.fr et en indiquant votre numéro de commande.

Une demande d’annulation ne garantit pas que la commande puisse être arrêtée. Si elle a déjà été préparée ou expédiée, nous pouvons ne plus être en mesure de l’annuler.

Après réception, vous pourrez exercer votre droit de rétractation ou demander un retour conformément aux conditions de cette politique.

Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué lorsqu’une commande est annulée avec succès avant son expédition.

14. Produits non éligibles à notre politique commerciale de retour

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, un produit peut ne pas être accepté lorsqu’il :

a été utilisé, installé, modifié, assemblé ou endommagé après la livraison;
est incomplet ou ne comprend plus ses accessoires, pièces, notices ou emballages d’origine;
est retourné plus de 30 jours après sa livraison;
est envoyé à une adresse qui n’a pas été communiquée par notre service client;
a été spécifiquement signalé comme non retournable lorsqu’une telle restriction est légalement autorisée.

Certaines catégories de produits peuvent également être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par le Code de la consommation, notamment certains produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Ces restrictions ne limitent pas les droits légaux dont vous disposez en cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou incorrect.

15. Garantie légale de conformité et droits du consommateur

La présente politique commerciale ne remplace ni ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français.

Les produits vendus par Lumiere Studio bénéficient notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens concernés, le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du produit conformément aux conditions prévues par la loi, notamment par réparation ou remplacement. Cette mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur et dans les délais prévus par la réglementation.

Dans certaines situations prévues par la loi, vous pouvez également bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Les conditions prévues dans notre politique commerciale de retour de 30 jours ne peuvent pas réduire ou supprimer ces droits légaux.

Pour toute question concernant un produit, un retour ou vos droits liés à une commande, contactez-nous à support@lumierestudio.fr.