Conditions générales de facturation et de paiement

Chez Lumiere Studio, nous nous engageons à rendre chaque transaction claire, sécurisée et fiable. Les présentes conditions expliquent comment les prix, paiements, remboursements et vérifications de commande sont traités lorsque vous effectuez un achat sur notre site.

1. Moyens de paiement acceptés

Lumiere Studio propose plusieurs moyens de paiement sécurisés afin de faciliter vos achats.

Selon les options disponibles au moment de votre commande, nous pouvons accepter:

les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express, Diners Club et
Discover;
PayPal;
Apple Pay;
Google Pay;
Shop Pay;
le virement bancaire, sur demande, pour certaines commandes professionnelles, personnalisées ou en grande quantité.

La liste exacte et actualisée des moyens de paiement disponibles est affichée lors du passage de la commande.

Tous les paiements effectués sur lumierestudio.fr sont traités en euros (€).

2. Traitement du paiement

Le paiement doit être effectué au moment de la commande, sauf accord écrit contraire pour certaines commandes professionnelles ou personnalisées.

La commande ne sera préparée ni expédiée tant que le paiement intégral n’aura pas été reçu et validé.

En cas de refus, d’échec ou d’annulation du paiement, la commande ne pourra pas être confirmée ou expédiée.

Lumiere Studio ne peut être tenu responsable d’un refus de paiement décidé par votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.

Dans certains cas, une autorisation bancaire peut apparaître temporairement sur votre compte même lorsque la transaction n’a pas été finalisée. Le délai de libération de cette autorisation dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

3. Prix, taxes et devise

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.

Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive de la commande. Il comprend le prix des produits ainsi que les éventuelles taxes, réductions et frais supplémentaires applicables.

La livraison standard est gratuite pour les commandes livrées en France, conformément à notre Politique d’expédition.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Toutefois, toute modification de prix n’affectera pas une commande déjà confirmée.

En cas d’erreur manifeste concernant un prix, une promotion ou une information de facturation, nous nous réservons le droit de corriger l’erreur et, si nécessaire, de vous contacter avant de confirmer ou de traiter la commande.

4. Sécurité des paiements

Les paiements effectués sur notre site sont traités au moyen de connexions sécurisées et de prestataires de paiement reconnus.

Les informations de paiement peuvent être traitées par Shopify, Shopify Payments, PayPal ou tout autre prestataire proposé lors du passage de la commande.

Lumiere Studio ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire sur ses propres systèmes.

Selon le moyen de paiement utilisé, une vérification supplémentaire, telle que l’authentification 3D Secure, peut être demandée par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Le traitement de vos données personnelles est également soumis à notre Politique de confidentialité ainsi qu’aux politiques du prestataire de paiement concerné.

5. Vérification et prévention de la fraude

Afin de protéger nos clients et notre entreprise, Lumiere Studio se réserve le droit de :

suspendre temporairement le traitement d’une commande présentant une activité inhabituelle;
demander des informations supplémentaires afin de vérifier l’identité du titulaire du moyen de paiement;
vérifier certaines informations de facturation ou de livraison;
refuser ou annuler une commande lorsqu’une fraude, une utilisation non autorisée ou un risque de sécurité est raisonnablement suspecté.

Toute information supplémentaire demandée sera utilisée uniquement dans le cadre de la vérification de la commande et conformément à notre Politique de confidentialité.

Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition à la suite d’une vérification, tout montant effectivement encaissé sera remboursé sur le moyen de paiement initial.

6. Remboursements

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour suivant la livraison, les remboursements approuvés sont effectués dans un délai de 7 jours suivant l’inspection du produit retourné.

Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont traités conformément aux délais prévus par le Code de la consommation.

Une fois le remboursement transmis par Lumiere Studio, votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. Contestations de paiement

Si vous constatez un problème concernant une commande, un paiement ou un remboursement, veuillez nous contacter à support@lumierestudio.fr afin que nous puissions examiner la situation et tenter de la résoudre.

Le fait de nous contacter avant d’introduire une contestation bancaire peut permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Lorsqu’une contestation de paiement est introduite, Lumiere Studio peut transmettre à la banque ou au prestataire de paiement les documents pertinents concernant la commande, notamment la confirmation de commande, les informations de livraison, les échanges avec le client et les preuves de remboursement.

Toute contestation frauduleuse, abusive ou portant sur une transaction valablement autorisée pourra être contestée auprès du prestataire de paiement concerné.

Cette section ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

8. Virements bancaires

Les virements bancaires sont proposés uniquement sur demande et sous réserve de notre approbation, notamment pour certaines commandes professionnelles, personnalisées ou en grande quantité.

Les instructions de paiement seront communiquées directement par notre service client.

La commande ne sera considérée comme payée qu’après réception effective des fonds.

Le client est responsable des éventuels frais facturés par sa banque. Lumiere Studio doit recevoir le montant total indiqué sur la facture ou le devis.

9. Factures et confirmations de commande

Après votre achat, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

Il vous appartient de vérifier que votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et les autres informations communiquées sont exactes.

Une facture ou un justificatif de paiement peut être fourni par voie électronique. Pour demander une copie, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.