Questions fréquentes

Bienvenue sur la page FAQ de Lumiere Studio. Nous sommes là pour vous aider pour toute question avant, pendant ou après votre achat. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Temps de traitement: 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Temps de transit: 4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Délai de livraison estimé: 5 à 10 jours ouvrés au total

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite?

Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite dans toute la France pour toutes les commandes.

3. Où est basé Lumiere Studio?

Lumiere Studio est une boutique en ligne spécialisée dans l’éclairage design, proposant une sélection de luminaires pour les espaces intérieurs et extérieurs.

Nous vendons et livrons actuellement uniquement en France.

4. Que faire si je reçois un produit endommagé, défectueux ou incorrect?

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou contient un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à support@lumierestudio.fr.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photographies ou vidéos montrant le produit, son emballage et le problème rencontré.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée, telle qu’une réparation, un remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, un remboursement. Les frais de retour applicables seront pris en charge conformément à la législation française.

Consultez notre Politique de retours et de remboursements pour plus de détails.

5. Puis-je annuler ma commande?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition.

Pour demander une annulation, contactez-nous dès que possible à support@lumierestudio.fr en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons peut-être plus l’annuler. Après réception, vous pourrez demander un retour conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

6. Quelle est votre politique de retour?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation.

En complément, Lumiere Studio propose une politique commerciale permettant de demander le retour d’un produit jusqu’à 30 jours après sa réception.

Les conditions applicables, les frais de retour et les éventuels frais de réapprovisionnement dépendent de la date et du motif du retour.

Veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements pour connaître toutes les conditions.

7. Quand recevrai-je mon remboursement?

Le délai dépend du type de retour.

Pour une rétractation exercée pendant le délai légal de 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par le Code de la consommation. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement.

Pour un retour commercial effectué entre le 15e et le 30e jour, le remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours suivant l’inspection du produit retourné.

Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

8. Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@lumierestudio.fr.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d’un jour ouvrable.

9. Livrez-vous à l’international?

Pas pour le moment. Nous livrons actuellement uniquement en France.

10. Avez-vous une boutique physique?

Lumiere Studio est une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer une large gamme de luminaires à des prix avantageux.

11. Puis-je passer une commande en gros pour une entreprise ou une organisation?

Oui. Nous acceptons les demandes de commandes en gros et les demandes professionnelles. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

12. Comment puis-je échanger un produit?

Pour demander un échange, contactez-nous à support@lumierestudio.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit, le modèle, la taille ou la couleur souhaitée.

Les échanges sont soumis à l’éligibilité du produit et à la disponibilité de l’article de remplacement.

Pour un échange lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client et des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Ces frais ne s’appliquent pas lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

13. Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande pour consulter l’état de votre livraison.

Contact

Nom du magasin: Lumiere Studio
Adresse: 14 Allée Charles Pathé, Bourges, 18000, France
E-mail: support@lumierestudio.fr
Horaires du service client: du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 jour ouvré.