FAQs

Bienvenue sur la page FAQ de Lumiere Studio. Nous sommes là pour vous aider pour toute question avant, pendant ou après votre achat. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment.

1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Délai de préparation: 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Délai de livraison: 4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Délai de livraison estimé: 5 à 10 jours ouvrés au total

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

2. Proposez-vous la livraison gratuite?

Oui. Nous proposons la livraison standard gratuite dans toute la France pour toutes les commandes.

3. Où est basé Lumiere Studio ?

Lumiere Studio est une boutique en ligne française spécialisée dans l’éclairage, proposant une sélection de lampes sans fil, de lampes de table et d’éclairages d’ambiance pour les intérieurs modernes. Nous livrons actuellement uniquement en France.

4. Que faire si je reçois une lampe défectueuse ou endommagée ?

Si votre lampe arrive endommagée ou défectueuse, nous la remplacerons sans frais.

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons le retour et le remplacement.

Consultez notre Politique de retours et remboursements pour plus de détails.

5. Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles éligibles. Les produits doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et inclure tous les emballages.

Veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements pour plus d’informations.

7. Quand recevrai-je mon remboursement?

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité.

Les remboursements apparaissent généralement dans un délai de 7 jours ouvrés, selon votre prestataire de paiement.

8. Vos produits sont-ils couverts par une garantie ?

Oui. Chaque lampe achetée chez Lumiere Studio est couverte par une garantie de 30 jours.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante: support@lumierestudio.fr

10. Livrez-vous à l’international?

Pas pour le moment. Nous livrons actuellement uniquement en France.

11. Avez-vous une boutique physique?

Lumiere Studio est une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer une large gamme de luminaires à des prix avantageux.

12. Puis-je passer une commande en gros pour une entreprise ou une organisation?

Oui. Nous acceptons les demandes de commandes en gros et les demandes professionnelles. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support pour obtenir de l’aide.

13. Comment échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger une lampe contre une autre couleur ou un autre modèle, contactez-nous simplement et nous vous guiderons tout au long du processus d’échange.

14. How can I track my order?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également utiliser notre page de suivi de commande pour consulter l’état de votre livraison.